Si trabajas en el mundo de las ventas, seguramente te habrás encontrado con la situación de que un cliente te escribe a cualquier hora del día o de la noche, esperando una respuesta inmediata. Ya sea por WhatsApp, por correo electrónico o por redes sociales, los clientes actuales son cada vez más exigentes y quieren soluciones rápidas y personalizadas.
¿Cómo puedes manejar esta situación sin perder ventas ni clientes, pero tampoco tu salud mental y tu calidad de vida? Aquí te damos algunos consejos para que puedas responder a los clientes que te escriben a cualquier hora, sin que eso afecte a tu productividad ni a tu bienestar.
1. Establece horarios de atención al cliente y comunícalos claramente. Una de las claves para evitar que los clientes te escriban a cualquier hora es definir unos horarios de atención al cliente y hacerlos saber a través de todos tus canales de comunicación. Por ejemplo, puedes poner un mensaje automático en WhatsApp o en el correo electrónico que indique cuál es tu horario de trabajo y cuándo puedes responder a sus consultas. Así, los clientes sabrán qué esperar y respetarán tu tiempo.
2. Crea respuestas estándar para las preguntas más frecuentes. Otra forma de ahorrar tiempo y evitar que los clientes te escriban a cualquier hora es tener preparadas unas respuestas estándar para las preguntas más frecuentes que te hacen. Por ejemplo, puedes tener un documento con las respuestas a las dudas sobre los precios, los plazos de entrega, las formas de pago, las garantías, etc. Así, podrás copiar y pegar estas respuestas cuando te las hagan, sin tener que escribir cada vez desde cero.
3. Prioriza las consultas según su urgencia e importancia. No todas las consultas que te hacen los clientes tienen la misma urgencia e importancia. Algunas pueden esperar a que estés en tu horario de trabajo, mientras que otras pueden requerir una atención inmediata. Por eso, es importante que sepas priorizar las consultas según su grado de urgencia e importancia, y que respondas primero a las que sean más relevantes para tu negocio. Por ejemplo, puedes dar prioridad a las consultas de los clientes que están a punto de comprar, que tienen un problema con el producto o que necesitan una solución urgente.
4. Utiliza herramientas que te ayuden a gestionar las comunicaciones con los clientes. Por último, puedes aprovechar las herramientas que existen para facilitar la gestión de las comunicaciones con los clientes. Por ejemplo, puedes usar un software de CRM (Customer Relationship Management) que te permita organizar y automatizar las interacciones con los clientes, así como llevar un seguimiento de sus necesidades, preferencias y comportamientos. También puedes usar aplicaciones que te permitan programar el envío de mensajes o correos electrónicos, para que puedas responder a los clientes en el momento más adecuado.
Como ves, la venta no tiene hora, pero eso no significa que tengas que estar disponible las 24 horas del día para los clientes. Siguiendo estos consejos, podrás responder a los clientes que te escriben a cualquier hora, sin que eso
Emprendé bien 